Соблюдение регламентов, процедур и нормативных актов
Руководителям компаний хочется думать, что создаваемые регламенты, процедуры и нормативные акты будут работать хотя бы на 90%. Ведь они создаются именно для этого. Чтобы каждый сотрудник знал зоны своей ответственности, типовые процессы протекали безошибочно и без отклонения от оптимальных сроков. В реальности, этот процент далеко не так высок.
По статистике, средний исполнитель оценивает знание регламентов своей компании на 40-45%, и считает, что 3/5 оставшихся реально не соблюдаются, не способствуют улучшению работы, или просто устарели.
В результате – многие процессы на практике выглядят совсем иначе, чем «на бумаге»!
Можно было бы вздохнуть с облегчением, если за плечом у каждого сотрудника стоял бы «блюститель правил и регламентов», некий суфлер, который бы настойчиво шептал:
«По регламенту, тебе нужно подготовить договор до конца дня и переслать менеджеру!», «По правилам, это нужно сначала подписать у директора!», «Ты выполняешь никому не нужную работу, согласно стандартной процедуре все делается проще – вот так!»
Фантастика?